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Le service est-il facile à commander et à configurer?
Oui. Vous pouvez vous abonner facilement à Internet portable à partir d'un point de vente au détail, par le biais de ce site ou en nous téléphonant. Si vous commandez en ligne ou par téléphone, nous vous ferons parvenir votre modem par service de messagerie. Si vous passez chez un détaillant autorisé, vous obtiendrez votre modem sur place et pourrez commencer à utiliser le service en un instant! Cliquez ici pour savoir comment passer votre commande.
Le service ne prend que quelques minutes à configurer, sans l'aide d'un technicien. Vous n'avez qu'à connecter votre modem à votre ordinateur, et le tour est joué! Branchez votre modem et lancez le logiciel de démarrage afin d'obtenir vos comptes de courriel. En suivant les étapes du guide d'utilisation qui vous est fourni, votre service sera prêt à l'emploi après quelques minutes seulement.
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De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner la trousse du modem si je n'obtiens aucune couverture?
Pour être admissible à la garantie de remboursement, vous disposez de 30 jours à partir de la date de mise en service pour retourner votre trousse et son contenu. Une fois que nous avons reçu le modem dans son état d'origine, nous nous assurerons que le modem ou le service ne vous seront pas facturés. Si vous avez acheté votre modem en magasin, vous devrez le retourner au même endroit.
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À quel point la connexion est-elle sécurisée? L'est-elle plus que la connexion Wi Fi?
La connexion d'Internet portable est très sécurisée étant donné que la technologie sans fil de Rogers utilise le protocole de transmission OFDM (qui signifie multiplexage par répartition orthogonale de la fréquence), dont les normes de conception comprennent la transmission sécurisée de données sans fil et l'authentification de l'utilisateur. Seuls les modems de Rogers sont compatibles avec notre réseau sans-fil à large bande. Le réseau Wi-Fi projette un signal sans licence sur la bande de 2,4 gigahertz, ce qui le rend vulnérable au balayage et à l'interception de paquets de données. Rogers exploite un réseau avec licence sur la bande de 2,5 gigahertz. Les fréquences assorties d'une licence et le protocole de transmission OFDM rendent les connexions très sécurisées.
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Puis-je utiliser ma connexion à Internet portable dans plus d'un endroit?
Bien sûr, vous pouvez vous connecter à Internet dans plus d'un endroit. Il suffit de brancher le modem et d'accéder à Internet en étant dans la zone de couverture d'Internet portable. Cela signifie que votre connexion vous suit d'une ville à l'autre, en ville, à la maison ou au bureau.
Vous pouvez même étendre votre service à plusieurs utilisateurs à la maison ou au bureau. Internet portable modem de Rogers est compatible avec un routeur standard et de l'équipement de point d'accès sans fil pour créer un réseau local.
En utilisant un routeur ou un point d'accès sans fil, plusieurs utilisateurs peuvent naviguer simultanément sur Internet. Les seuls frais additionnels que vous devrez payer sont liés à l'achat de l'équipement de réseautage. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements sur les options de réseautage sans fil.
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Quels facteurs pourraient m'empêcher de recevoir le signal de Rogers?
Vous devez vous trouver dans une zone de couverture d'Internet portable de Rogers pour recevoir un signal du réseau de Rogers. Il est rare, mais néanmoins possible, que vous vous trouviez dans la zone de couverture sans pouvoir obtenir un signal en raison d'une topographie particulière ou de circonstances exceptionnelles. Le guide d'installation vous guidera sur les mesures à prendre pour obtenir le meilleur signal possible. Si, pour une raison quelconque, vous ne bénéficiez pas de la couverture dans l'endroit voulu, vous pouvez retourner le modem. Aucuns frais de service ne vous seront facturés.
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Pour quelles raisons pourrais-je ne pas obtenir de service?
Il existe différentes raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas obtenir le service d'Internet portable. Entre autres :
1. Plus le modem est éloigné du site cellulaire, plus la puissance du signal décroît. Les clients qui sont très éloignés de la station de base peuvent avoir de la difficulté à recevoir un signal. Bien que notre zone de couverture de nombreux sites cellulaires, il est possible que le lieu d'utilisation du modem soit tout simplement trop éloigné pour recevoir un signal puissant.
2. Certains types de structures et de matériaux de construction peuvent empêcher le signal de pénétrer dans un bâtiment. La présence de fenêtres améliore la pénétration du signal dans une pièce.
3. L'emplacement d'un modem dans un édifice peut favoriser ou empêcher la réception du signal. Le fait de connecter le modem d'Internet portable à un ordinateur dans une pièce munie de fenêtres ou dans une pièce d'un étage supérieur augmente les chances de recevoir un signal.
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Que faire si mon ordinateur est installé dans une pièce, mais que le signal sans-fil est plus puissant dans une autre?
Aucun problème. À l'aide d'accessoires offerts en option, tels que des adaptateurs filaires ou un routeur sans fil, vous pouvez installer le modem de Rogers dans n'importe quelle pièce de la maison, quel que soit l'endroit où l'ordinateur se trouve. Les adaptateurs filaires se servent de l'installation électrique existante pour prolonger le signal du modem à l'ordinateur, sans que vous ayez à installer des câbles chez vous. Des routeurs sans fil permettent à plusieurs utilisateurs de partager la même connexion, quel que soit l'endroit, à la maison ou au bureau, où ils se servent d'Internet. Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici pour accéder à notre page d'accessoires.
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Comment Rogers offre-t-elle une connexion sans fil?
Rogers exploite se sert d'une technologie sans-fil de pointe pour transmettre des signaux entre votre modem et la station de base sur un réseau doté d'une licence complète et au moyen de fréquences sécurisées. Votre accès à Internet est toujours en service et il est toujours sécurisé.
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Qu'arrive-t-il si mon modem ne reçoit pas un signal assez puissant?
Communiquez avec un conseiller du Service à la clientèle en remplissant un formulaire de demande d'aide en ligne ou en composant le 1 866 579 7215. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème.
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Puis-je accéder à mon compte de courriel de Rogers.com à partir du travail ou au cours de mes déplacements?
Oui, puisque votre modem pour Internet portable vous permet d'accéder à Internet et à votre courriel, tant que vous êtes dans la zone de couverture pour Internet portable. Si vous êtes à l'extérieur de la zone de couverture ou si vous n'avez pas votre modem pour Internet portable, vous pouvez accéder à votre courriel à partir de n'importe quel ordinateur avec un accès Internet, par le biais de votre page d'accueil personnalisée Rogers Yahoo!
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Puis-je utiliser ma ligne téléphonique ou de télécopie pendant que je suis en ligne?
Oui, puisque le service Internet portable ne nécessite pas l'utilisation d'une ligne téléphonique ni d'une ligne câblée à la maison, ainsi vous êtes libre d'utiliser ces services comme vous le feriez en temps normal.
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