Processus de commande

Lorsque vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel confirmant votre commande. Veuillez conserver ce courriel : c'est votre reçu pour les produits et services commandés, et il contient le numéro de confirmation de votre commande. Si votre commande doit être livrée, vous recevrez aussi un courriel d'avis d'expédition. Ce courriel contiendra le numéro de suivi de votre commande et les instructions pour faire le suivi de votre commande en ligne lorsque l'article aura été expédié.

Renseignements sur l'expédition

Produits sans-fil

• Tous les colis contenant des produits sans-fil sont expédiés par UPS.
• Les commandes sont livrées UNIQUEMENT à des adresses canadiennes.
• Nous ne pouvons accepter les adresses de livraison comportant des cases postales.
• Tous les articles achetés avant 15 h (HE) du lundi au vendredi seront livrés dans un délai de trois jours ouvrables (excluant les week-ends et les jours fériés), partout au Canada.
• Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale. Si personne n'est présent pour réceptionner le colis au moment de sa livraison, un avis de porte jaune sera laissé sur votre porte, indiquant qu'une tentative de livraison a été faite par UPS. Trois tentatives seront effectuées (durant les jours ouvrables), et un avis de porte sera laissé chaque fois. Après la troisième tentative, le messager vous laissera une carte décrivant les étapes à suivre pour récupérer votre colis au point de service UPS le plus près de chez vous. Pour éviter les tentatives de livraison multiples, nous vous prions de vous assurer qu'une personne est présente pour signer et recevoir le colis à l'adresse que vous donnez.

Il est simple et rapide d'assurer le suivi de votre commande. Pour les commandes de produits sans-fil, consultez le site web d'UPS à http://www.ups.com/content/ca/fr/index.jsx, entrez votre numéro de référence (qui vous a été envoyé dans le courriel d'avis d'expédition) dans la case « Faire le suivi des colis et du fret », puis cliquez sur « Faire le suivi ».

Si vous avez des questions au sujet de l'état de votre livraison après trois jours ouvrables, vous pouvez communiquer directement avec UPS en composant le 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).

Marchandises des Blue Jays

• Tous les colis contenant des marchandises des Blue Jays sont expédiés par FedEx.
• Les commandes sont livrées UNIQUEMENT à des adresses canadiennes.
• Nous ne pouvons accepter les adresses de livraison comportant des cases postales.
• Tous les articles achetés avant 15 h (HE) du lundi au vendredi seront livrés dans un délai de trois jours ouvrables (excluant les week-ends et les jours fériés), partout au Canada.
• Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale. Si personne n'est présent pour réceptionner le colis au moment de sa livraison, un avis de livraison sera laissé sur à porte, décrivant les étapes à suivre pour récupérer votre colis au point de service FedEx le plus près de chez vous. Pour recevoir votre colis à l'adresse indiquée, assurez-vous qu'une personne est présente pour signer et recevoir le colis à cette adresse.

Il est simple et rapide d'assurer le suivi de votre commande. Consultez le site web de FedEx à http://www.fedex.com/, entrez votre numéro de suivi (qui vous a été envoyé dans un courriel distinct) dans la case prévue à cette fin, puis cliquez sur « Suivi ».

Si vous avez des questions au sujet de l'état de votre livraison après trois jours ouvrables, vous pouvez communiquer directement avec FedEx en composant le 1-800-GoFedEx (1-800-463 3339).

Tarification

• Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens.
• Le paiement doit être effectué à l'aide d'une carte de crédit valide ou en portant le montant de votre achat à un compte Rogers admissible.
• Les cartes de crédit valides sont Visa, MasterCard et American Express.

Pour une sécurité accrue, le site rogers.com recourt à une technologie récente, basée sur les normes de l'industrie, qui assure la protection des renseignements de votre carte de crédit. Pour en savoir davantage, lisez notre Garantie de magasinage sécurisé.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article : a) pour les téléphones sans fil, dans un délai de 15 jours suivant la date de mise en service et avant 30 minutes de temps d'antenne (voir la section Annulation de commande ci-dessous pour les détails) ; b) pour les accessoires sans-fil, dans un délai de 15 jours suivant l'achat ; c) pour tous les autres produits, dans un délai de 30 jours suivant l'achat. Bien que toutes les commandes soient vérifiées avant de quitter l'entrepôt, vous devez vérifier le contenu de votre commande au moment de la réception. Tous les articles à retourner doivent être renvoyés de la manière décrite dans la documentation accompagnant votre commande. Ils ne peuvent en aucun temps être retournés à un de nos détaillants.

Un formulaire de retour, incluant des directives complètes sur la façon de procéder, accompagnera votre commande pour les articles tels que les appareils et les accessoires sans-fil. Remplissez le formulaire papier et retournez-le avec l'article à retourner dans l'emballage original, en prenant soin de joindre tous les accessoires et guides, ainsi que tout article promotionnel ou en prime (ex. : cartes-cadeaux, bons, accessoires). Tous ces articles DOIVENT être retournés avec votre commande. S'ils NE SONT PAS retournés, des frais équivalant à la valeur de l'article promotionnel ou en prime pourraient être portés à votre carte de crédit ou à votre compte Rogers.

Cinq jours ouvrables après la réception de votre article, nous vous ferons parvenir un courriel accusant réception de la marchandise et confirmant le remboursement (crédit appliqué à votre carte de crédit ou à votre compte Rogers, selon le cas). Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition liés au retour de marchandise achetée à rogers.com.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre abonnement à nos services de téléphonie sans-fil, de télévision, de téléphonie résidentielle ou d'Internet haute vitesse, veuillez composer le numéro apparaissant sur le formulaire de retour. Si vous annulez votre service de téléphonie sans-fil dans un délai de 15 jours suivant la date de mise en service et avant 30 minutes de temps d'antenne, seuls les frais engagés avant la désactivation seront facturés. Si vous annulez ce service après un délai de 15 jours suivant la date de mise en service ou après 30 minutes de temps d'antenne, des frais de résiliation anticipée pourront s'appliquer.

Garantie

Si le produit que vous avez acheté est garanti, les détails de cette garantie seront inclus dans la documentation accompagnant le produit.